保修期内修不了、售后拖字诀，箭牌家居屡被消费者投诉-凯发网

除了产品质量，凯发网的售后服务也是一个品牌的根本。

在家装旺季，《消费者报告》注意到，很多消费者在黑猫投诉，小红书等平台上投诉箭牌家居的产品缺陷，不提供保修，退款难等问题他们对箭牌家居的凯发网的售后服务尤为不满

箭牌卫浴黑猫投诉概况

箭牌作为卫浴行业的头部品牌，在全国有一万多个销售网点，凯发网的售后服务被消费者诟病带着疑问，记者展开了采访调查

不满顾客店铺客服拖字诀

今年8月，安徽合肥的邓女士在天猫箭牌卫浴官方旗舰店花2500多元买了一个箭牌智能马桶12月初，她住进新房后，发现马桶边有液体渗漏，地上经常出现一滩水

邓女士提供的订单截图

箭牌智能马桶边漏

根据邓女士的描述，该店客服委派的师傅发现马桶底部的陶瓷烧制有缺陷，与完好的马桶底部不一致，属于工艺问题同时，师傅拍下视频证据，发给店客服客服说，技术人员看了视频后认为一圈玻璃胶就能解决漏水问题但师傅当场告诉邓女士，不能保证涂胶后不漏水他认为是质量问题，建议邓女士申请退货

第一位师傅现场维修指出的问题

经邓女士多次投诉和交涉，该店又派了一名师傅上门检修这次师傅给马桶底部换了黑色密封圈但是这次大修并没有解决漏水的问题

目前邓女士对箭牌凯发网的售后服务不满意她的诉求是商店应该尽快退货店家希望派人再检查一下邓女士认为，马桶有问题，品牌在凯发网的售后服务上应该快速反应频繁的保养已经影响了她的生活，再者，她认为师傅在检修时已经给出了产品有质量问题的观点，但没上门的店铺客服却一再关机

客服认为的正常情况，被邓女士质疑。

邓女士不满商店客服多次核实却不解决问题。

线下家居卖场的一位销售人员向记者提到，对于卫浴五金产品的安装和维修，一般来说，品牌会找第三方平台为消费者提供服务还有一些线下的加盟店/经销店会找一些熟悉的师傅给消费者安装

据他了解，一些卫浴品牌的售后水平其实很大程度上取决于第三方平台的服务水平。

春天发生的事，冬天没有得到退款最近几天，天津的关先生在天猫箭牌卫浴官方旗舰店遇到了退款难的问题

今年3月，他发现两年多前购买的箭牌黑色淋浴喷头掉漆他向店家客服反映后，对方先是说要邮寄配件半个月后，关先生主动联系，被告知没有配件，只能提供红包补偿因为花洒还在三年保修期内，关先生拒绝了门店客服提出的红包赔偿方案

箭牌淋浴黑色涂层脱落

当关先生向顺德区市场监督管理局反映问题时，该店客服承诺会处理退货和退款可是，这个退款过程持续了半年截至记者发稿时，关先生尚未收到退款

据关先生称，对方在整个退款过程中一拖再拖，不负责任，满口谎言每次查询退款进度，对方都会登记受理，给出耐心等待退款或者等待财务处理的字样

对于退款流程，关先生向记者表达了多处不满点。

一是退货退款协商后，店家一度拒绝接受关先生退货关先生感到不解，因为这是店家安排的送货上门

第三，该店客服回复12315热线，称因质量问题已申请80元赔偿关先生说，他自始至终都没有收到过80元的质量赔偿购买确认收货后我才收到50元起的运费补贴

第四，商场客服表示已经退款关先生说，他咨询了支付宝客服，没有查到2022年的相关退款记录客服改口说没有支付成功会记录下来，安排15到20天完成退款

日前，该店客服表示已收到退款，11月19日，该店客服称转账失败。

支付宝为关先生查询转账。

从发现问题到要求退款，整个事件的各种插曲让关先生感到很无奈他不敢相信一个卫浴品牌对待售后的态度如此敷衍

截至记者发稿时，关先生表示终于拿到了箭牌的退款。

48小时不检查，不结算。

除了凯发网的售后服务，箭牌的开箱环节也是投诉的重灾区。

当安装人员打开盒子时，他发现陶瓷盆坏了。

据廖先生介绍，记者在黑猫投诉平台上注意到很多类似的箭牌投诉。

有消费者投诉，师傅上门安装时发现新买的马桶有破损，开裂等质量问题，客服却以超过期限为由拒绝退货甚至有消费者指出，收到的马桶有使用过的痕迹，并伴有臭味

《消费者报告》提醒消费者，卫生用品签收时最好开箱确认如果实在没时间现场确认，一定要拍下开箱视频，保留相关证据

记者在箭牌家居集团的《企业使命》中注意到，提出坚持科技创新和理念，不断开发满足并超越客户需求的产品和服务，追求极致的客户体验，保持品质，服务，成本，性能，环保的领先地位，引领中国智能家居行业发展。

对于部分消费者对箭牌凯发网的售后服务体验不佳的问题，《消费者报道》向箭牌家居发去采访函，截至发稿，未有回复。

值得一提的是，记者无法通过箭牌服务联系到箭牌家居的在线客服他每次找都只得到客服忙，请耐心等待的系统回复

公开资料显示，箭牌家居集团总部位于广东佛山，旗下拥有箭牌，法恩莎faenza，安华安华三大品牌集团的生产经营品类包括卫生陶瓷，水龙头五金，卫浴家具，瓷砖，浴缸及卫浴，定制橱柜及衣柜等

箭牌的上市之路可谓一波三折早在2020年11月4日，箭牌家居就在广东证监局办理了辅导注册2021年7月，箭牌家居向深交所提交了ipo招股书但同年12月，中国证监会对箭牌家居集团股份有限公司首次公开发行股票申请文件提出了61条反馈意见其中，规范性问题18个，信息性问题38个，其他问题5个

2022年2月，箭牌家居受乐视网财务造假案影响，ipo进程变为中止审核但其ipo审核状态很快被改为预披露更新直到同年8月，中国证监会发布《关于核准箭牌家居集团股份有限公司首次公开发行股票的批复》，核准其公开发行不超过96，609，517股新股

在《首次公开发行股票并上市意向书》中，箭牌家居将把募集资金投入六个项目主要包括智能家居产品产能技术改造项目，年产1000万套水龙头，300万套花洒等

作为消费者，我们希望看到一个品牌在r&d或技术创新上有所突破，也希望看到一个品牌保持售后口碑《消费者报告》将密切关注箭牌家居的售后口碑

。